|
Naam agent
|
Voornaam en achternaam van de agent.
|
|
Campagne
|
De naam van de campagne.
|
|
Aangeboden
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat aan de agent is aangeboden.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Geaccepteerd
|
Het totale aantal uitgaande gesprekken dat is geaccepteerd door de agent.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Geweigerd
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat door de agent is geweigerd.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesloten
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat door de agent is gesloten.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
RNA
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat niet is beantwoord door de agent. Bellen maar geen antwoord (Ring No Answer, RNA).
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Doorsturen
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat is doorgestuurd door een andere agent. De agent heeft geen uitgaand nummer gekozen. De andere agent kiest het uitgaande nummer en stuurt het gesprek door naar de agent.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Spreektijd - Gem.
|
De gemiddelde tijd in UU:MM:SS die de agent besteedt aan uitgaande gesprekken. De duur van alle gesprekken die door de agent zijn geaccepteerd en die zijn geclassificeerd als spraakoproepen.
|
|
Spreektijd - Max.
|
De tijd in UU:MM:SS die de agent maximaal besteedt aan het praten tijdens een uitgaand gesprek voor de campagne. Hiervoor wordt gekeken naar gesprekken die door de agent zijn geaccepteerd en zijn geclassificeerd als spraakoproepen.
|